カスタマーハラスメント対策基本方針

1．基本方針

株式会社深松組（以下「当社」といいます。）は、地域社会やお客様、取引先の皆様との信頼関係を大切にし、誠実かつ適切な対応を通じて、より良いサービスの提供に努めております。
一方で、当社の従業員に対する社会通念上不相当な言動や不当な要求は、従業員の尊厳を傷つけ、安心して働くことのできる職場環境を損なうおそれがあります。
当社は、従業員一人ひとりの人権と尊厳を守り、安全で健全な就業環境を確保するとともに、お客様や取引先の皆様との良好な関係を維持するため、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応することを基本方針とします。

2．カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様、発注者、取引先、近隣住民その他当社の事業に関係する方々からの言動のうち、要求内容の妥当性や、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと捉えます。
なお、正当なご意見、ご要望、苦情、契約に基づく要求等については、カスタマーハラスメントに該当するものではなく、引き続き誠実かつ適切に対応いたします。

3．カスタマーハラスメントに該当する行為の例

（1）身体的・精神的な攻撃

・暴行、傷害、物を投げつけるなどの行為
・暴言、脅迫、威嚇、侮辱、人格を否定する発言
・大声での叱責や威圧的な言動

（2）過度・不当な要求

・契約内容や社会通念に照らして不当な金銭・補償・無償対応等の要求
・正当な理由のない過度な謝罪や、特定の従業員への処分要求
・合理的な理由のない過度な工期短縮、仕様変更、追加作業等の要求
・従業員の権限や業務範囲を超えた対応の強要

（3）業務を妨害する行為

・長時間の拘束、執拗な電話や面談の要求
・正当な理由なく事務所や工事現場等に居座る行為
・業務の遂行を不当に妨げる行為

（4）その他の不適切な行為

・性的な言動、差別的な言動、プライバシーを侵害する行為
・インターネットやSNS等への誹謗中傷、虚偽情報の発信
・従業員個人への不当な接触や、私的な連絡先の開示要求

※上記は例示であり、カスタマーハラスメントに該当する行為をこれらに限定するものではありません。

4．カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、従業員の安全と尊厳を守るため、組織として毅然とした対応を行います。

・当該行為について、事実関係を確認したうえで、必要に応じて行為の中止や改善を求めます。
・悪質な行為や改善が認められない場合には、対応の中断・終了、面談や訪問の制限、取引関係の見直し等を検討します。
・暴行、脅迫その他違法性が疑われる行為については、必要に応じて警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、適切に対処します。

なお、対応にあたっては、個々の事案の内容や経緯、契約関係等を十分に確認し、合理的かつ適切に判断します。

5．従業員を守るための社内体制

当社は、カスタマーハラスメントの防止および発生時の適切な対応に向けて、以下の取組みを推進します。

1．カスタマーハラスメントに関する基本方針の社内周知および教育・啓発
2．従業員が安心して相談・報告できる相談体制の整備
3．発生時の対応手順の明確化と、組織的な対応の実施
4．被害を受けた従業員への適切な配慮および必要な支援
5．相談者および関係者のプライバシーの保護と、相談等を理由とする不利益な取扱いの禁止
6．発生事案の検証と再発防止に向けた継続的な改善

また、当社の従業員が、お客様や取引先、協力会社等に対してハラスメント行為を行うことのないよう、相互尊重の意識を徹底します。

6．お客様・お取引先の皆様へのお願い

当社は、今後もお客様や取引先、地域社会の皆様から寄せられるご意見・ご要望に真摯に耳を傾け、信頼関係の構築に努めてまいります。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、不当な要求等については、本基本方針に基づき適切に対応いたします。
すべての関係者が互いの立場を尊重し、健全で良好な関係を築いていけるよう、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

制定日：2026年10月21日
株式会社深松組　代表取締役社長　深松 努